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2022

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09

疫情中的海外坚守


  经过三国多地辗转,历时近两个月,当听到海外出差进行设备安装调试和售后服务的售后工程师匡智勇和唐良学终于安全落地长沙,我的内心感慨万千。说起他们这一程的经历,许多细节都反映出属于宇环人的坚守。

  一、出国前困难重重

  从2020年开始,受疫情影响,公司发往海外设备的售后服务工作面临极大挑战。2022年上半年,韩国轴承客户订购的磨床设备项目需尽快投入生产,但当地售后工程师并没能有效解决设备的安装调试问题,秉持着以客户为中心的服务理念,公司派遣工程师前往调试迫在眉睫。 2022年7月,随着国外入境政策与海外回国隔离政策放宽,公司决定派遣资深售后工程师匡智勇和售后主管唐良学一同前往海外。接到任务后,今年50岁的匡师傅二话不说就答应了;而作为售后主管的唐工,面对国内许多项目售后工作需要他管理协调,家里的孩子8月要报名上学等诸多顾虑,还是义不容辞选择了前往。当时韩国疫情形势严峻,日增确诊达几千例,在与韩国代理沟通,确保做好海外工作行程期间的安全预防措施后,工程师们带着口罩和自测试剂奔赴韩国。

  二、在海外辗转奋战

  落地的仁川机场在韩国北部,而KASWIN客户在南边釜山附近,为了第二天能尽早到达客户位置开始工作,当天在机场做完核酸检测后,匡师傅和唐工花费6小时,连夜赶到了客户所在城市。

  炎炎夏日,在KASWIN车间现场经过半个多月的安装调试,7758磨床终于可以正常生产,且轴承精度达到2V以内,韩国代理和终端客户对公司售后工程师的专业技术水平及工匠精神颇为赞赏,公司高质量的产品与优质的服务让客户吃下了“定心丸”,同时也对宇环所代表的中国制造设备的质量心服口服。

  为了降低隔离时间成本,在韩国完成2家客户设备的安装调试及售后服务后,我们的工程师又马不停蹄从韩国飞往泰国,协助泰国垫片客户解决磨床磨头异响问题,让泰国客户对公司在疫情期间的服务态度和工作效率赞赏有加。

  三、回长沙“人在囧途”

  设备调试服务经常会遇到许多无法预知的问题,所以回国时间需要到达客户现场初步检查设备后,才能更准确确定下来。由于泰国回中国的航班紧张,很难买到直飞的机票,8月下旬,唐工和匡师傅决定从泰国经香港中转再回长沙。在香港经历了5天4晚的隔离后,由于归国防疫要求,两位工程师凌晨就到达机场,提前8小时在2个不同检测点排队核酸检测,总算在9月2日安全抵达成都。

  原本防疫政策是在入境口岸酒店集中(只要酒店所在地是低风险区)隔离7天,再回长沙居家隔离3天即可,没想到赶上成都疫情大爆发, 9月5日起,只要是从成都返长的人员都得集中隔离,还必须提前订票并将回长沙计划报备给社区防疫办。9月4日刚订好9号晚上回长沙的高铁,第二天泸定突然发生6.9级地震,在成都酒店集中隔离的工程师们也感受到了房屋的晃动,着实把他们吓了一大跳。我跟匡师傅开玩笑说道:“没想到年过半百还能有这样一次特别经历,幸好有惊无险。”

  在经历了高铁、飞机、普通火车接连被取消,唐主管忍不住打趣到:“看来成都人民太热情了,想要多留我们几天....” 经过无数次的核酸检测和多次的车票抢定,唐主管和匡师傅总算平安回到长沙。 谁曾想这次旅程还没有结束,原本转为绿码的二人过了一天统一变成了红码,又开始了集中隔离。

  感谢匡智勇和唐良学两位售后工程师,他们面对重重困难,关关难过关关过,在疫情期间化身逆行者,担负着为客户提供优质服务的责任默默前行,在海外用专业的技术和高质量的服务展现出属于宇环的工匠精神,为宇环制造乃至中国制造赢得了海外客户的尊敬和认可!

  宇环数控营销部 李丹

  2022年9月

 

 


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关键词:数控磨床系列、研磨抛光机系列、智能装备、冶金能源装备
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